書き方ができる人コム

サイト運営部の井上です。
弊社直販サイト「カエール」で起きたトラブルについて、ご報告いたします。
 
1.内容
●事実
ステーショナリーの新商品「ハンディシュレッダー（ホワイト）」の価格が１２００円のところ、１２０円と掲載。
 
●理由
担当者が商品ページをアップする際、価格を一桁間違えて入力したため。
 
●経過
３月１０日午前１０時
該当ページに該当商品をアップ、販売開始。
この時点で価格が１２０円と表記。
 
９月１０日午後１時
ページを見られたお客様より指摘のメールを受け取り、
担当者がチェックをしたところ間違いを発見。
 
●状況
すでにお客様が該当商品４点をご注文済み。
現時点（１０日午後２時）では、それ以外の確認はなし。
直販サイトにその他の影響なし。
 
2.現在の対応
●対応済み
９月１０日午後１時３０分現在で、該当ページを修正。
正しい価格である１２００円で表記。
 
●対応予定
該当ページに価格表記の誤りがあったことのお詫びを掲載予定。
午前２時３０分までには掲載完了。
 
●お客様
１２０円で注文された方にはそのままの価格で提供。
今後、購入される方は１２００円で提供。
 
3.今後の対応
●お客様
１２０円という価格を見たという問い合わせには誤りであったことを伝え、ていねいにお詫びをする。